Omnikanal oder besser gesagt ein erweiterter Multi-Channel-Vertriebskanal. Was sind diese Kanäle und welche Vorteile bieten sie? In unserem Blog erfahren Sie mehr darüber, was die Vorteile dieser Kanäle für Ihr Unternehmen bedeuten können.
Was sind Omnikanäle?
Das Omni-Channel-Verkaufsmodell ist ein Multi-Channel-Verkaufsansatz, bei dem die Kundenerfahrung Ihrer Besucher im Mittelpunkt steht. Dies kann sowohl für Offline- als auch für Online-Kanäle gelten. Beim Omnichannel-Vertriebsmodell steht der Kunde im Mittelpunkt, der Rest dreht sich im Grunde um ihn. Hier erleben die Kunden die Marke und nicht einzelne Kanäle per se.
Jeder Kanal hat seine eigenen Vorteile, die taktisch eingesetzt werden können, um die Kundenbedürfnisse in Bezug auf das Kundenerlebnis zu erfüllen. Der mühsame Prozess des Wechsels zwischen Offline- und Online-Kanälen muss für den Kunden so gestaltet werden, dass er sich mühelos an seinem Ziel, dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung, orientieren kann!
Sind Omnikanäle die Zukunft?
Eine wichtige Frage, die man sich für die kommenden Jahre stellen muss, um nicht hinter die Zeit zurückzufallen. Nachdem wir eine hektische COVID-19-Periode hinter uns haben, haben sich auf dem Markt auf verschiedenen Ebenen einige Veränderungen ergeben. Die neue "Normalität" entwickelt sich weiter und lässt nicht nach!
Forschung von Mckinsey & Unternehmen zeigt, dass etwa zwei Drittel der Käufer von heute persönliche Treffen und Videokonferenzen mit Vertriebsmitarbeitern benötigen. B2B-Unternehmen setzen einheitlich mehrere Kanäle ein, um die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Für hybride Verkäufer ist dies eine günstige Trendentwicklung, die vorerst nicht zu verschwinden scheint.
Die drei wichtigsten Kanäle, die in jüngster Zeit auf dem Vormarsch sind, sind E-Commerce, Videokonferenzen und persönliche Treffen. B2B-Unternehmen, die bereits den hybriden Vertrieb nutzen, machen sich die Entwicklungen auf dem Markt frühzeitig zunutze. Sie geben den Kunden die Möglichkeit zu entscheiden, welche Art der Interaktion sie benötigen. Ob dies die Zukunft der verschiedenen Verkaufsmethoden sein wird? Sie können es sagen.
Was sind die Vorteile?
Ob Sie es glauben oder nicht, aber es gibt echte Vorteile für B2B-Unternehmen, die Omnichannel-Vertriebsmethoden einsetzen.
Kundenerfahrung (Customer Journey)
Indem Sie herausfinden, was Ihre Kunden zu welchem Zeitpunkt brauchen, verbessert sich die Customer Journey Ihrer Zielgruppe. Die Benutzerfreundlichkeit geht damit einher, dass die Kunden nicht selbst denken wollen, sondern alles für sie erledigt haben wollen.
Die Bereitstellung logischer Kontaktpunkte auf den von Ihnen verwalteten Kanälen ist einer der Schlüssel zur Verbesserung der Kundenerfahrung Ihrer Besucher. Sobald diese Kanäle durch die verfügbaren Kontaktpunkte miteinander verschmelzen, werden sich die Kunden in Momenten der Unklarheit eher dazu veranlasst fühlen, das Unternehmen unermüdlich zu kontaktieren.
Kundentreue
Sobald die Kunden ihre Sitzung in der Omnichannel-Struktur erfolgreich abgeschlossen haben, sind sie schneller bereit, ihre Erfahrungen mit anderen zu teilen. Dies geschieht schnell über Plattformen wie Whatsapp, Facebook oder traditionelle Mund-zu-Mund-Propaganda.
Datenerhebung
Durch die Implementierung der richtigen Messsysteme kann eine Fülle von Informationen aus dem eingehenden Datenverkehr gewonnen werden. Auf der Grundlage der eingehenden Daten lassen sich Erkenntnisse darüber gewinnen, was für die Optimierung der verschiedenen Kanäle erforderlich ist.
Die Zielgruppen haben jeweils ihre eigenen Erwartungen, wenn sie sich in einem Kaufzyklus befinden. Durch die Überwachung der Daten kann eine Personalisierung der Zielgruppenbedürfnisse erfolgen, was wiederum zu einer besseren Konversion führen kann.
Was ist jetzt für Ihr derzeitiges Vertriebsmodell zu tun?
Es gibt viele Möglichkeiten, wenn es um Omnichannel-Verkaufsmethoden geht. Wie können Sie Ihr Vertriebsmodell am besten optimieren, um die beste Customer Journey zu erreichen? Buchen Sie eine unverbindliche Beratung in für die Möglichkeiten!
