L'omni-canal ou, plus simplement, un canal de vente multicanal amélioré. Pour en savoir plus sur ces canaux et leurs avantages, consultez notre blog sur les avantages qu'ils peuvent représenter pour votre organisation.
Qu'est-ce que l'omni-canal ?
Le modèle de vente omnicanal est une approche multicanal de la vente qui met l'accent sur l'expérience client de vos visiteurs. Cette approche peut s'appliquer à la fois aux canaux hors ligne et en ligne. Avec le modèle de vente omnicanal, l'accent est mis sur le client, et le reste tourne essentiellement autour de lui. Ici, les clients font l'expérience de la marque plutôt que des canaux individuels en tant que tels.
Chaque canal a ses propres avantages qui peuvent être déployés tactiquement pour répondre aux besoins des clients en termes d'expérience client. Le processus laborieux de passage entre les canaux hors ligne et en ligne doit être organisé pour le client de manière à ce qu'il puisse s'orienter sans effort vers son objectif d'achat d'un produit ou d'un service !
L'omni-canal est-il l'avenir ?
Une question importante à se poser pour les années à venir afin de ne pas se laisser distancer. Après une période COVID-19 mouvementée, plusieurs changements sont apparus sur le marché à différents niveaux. La nouvelle "normalité" continue d'évoluer et ne se relâche pas !
Recherche par Mckinsey & Company montre qu'environ deux tiers des acheteurs d'aujourd'hui ont besoin de réunions en face à face et de vidéoconférences avec les vendeurs. Les entreprises B2B déploient de multiples canaux de manière uniforme pour répondre aux divers besoins de leurs clients. Pour les vendeurs hybrides, il s'agit d'une évolution favorable qui ne semble pas près de disparaître.
Les trois principaux canaux qui ont augmenté au cours de la période récente sont le commerce électronique, la vidéoconférence et les réunions en face-à-face. Les entreprises B2B qui utilisent déjà les ventes hybrides tirent parti de l'évolution du marché à un stade précoce. Elles donnent aux clients la possibilité de décider du type d'interaction dont ils ont besoin. S'agit-il de l'avenir des différentes méthodes de vente ? On peut le dire.
Quels sont les avantages ?
Qu'on le croie ou non, les entreprises B2B tirent de réels avantages du déploiement de méthodes de vente omnicanales.
Expérience client (parcours client)
En identifiant ce dont vos clients ont besoin et à quel moment, vous améliorez le parcours client de votre public cible. La facilité d'utilisation va de pair avec cette démarche, car les clients ne veulent pas penser par eux-mêmes, mais veulent que tout soit presque fait pour eux.
La mise à disposition de points de contact logiques sur les canaux que vous gérez est l'une des clés de l'amélioration de l'expérience client de vos visiteurs. Une fois ces canaux fusionnés grâce aux points de contact disponibles, dans les moments d'ambiguïté, les clients se sentiront plus enclins à contacter l'organisation sans relâche.
Fidélisation de la clientèle
Dès que les clients ont terminé avec succès leur session dans la structure omnicanale, ils sont plus prompts à partager leur expérience avec d'autres. Cela se produit rapidement sur des plateformes telles que Whatsapp, Facebook ou le bouche-à-oreille traditionnel.
Collecte de données
En mettant en œuvre les bons systèmes de mesure, il est possible d'obtenir une montagne d'informations à partir du trafic de données entrant. Sur la base des données reçues, il est possible de savoir ce qu'il faut faire pour optimiser les différents canaux.
Les groupes cibles ont chacun leurs propres attentes lorsqu'ils se trouvent dans un cycle d'achat. Le suivi des données permet de personnaliser les besoins des groupes cibles, ce qui se traduit par une meilleure conversion.
Que faire maintenant pour votre modèle de vente actuel ?
Les méthodes de vente omni-canal offrent de nombreuses possibilités. Comment optimiser votre modèle de vente pour obtenir le meilleur parcours du consommateur ? Réserver une consultation sans engagement pour les possibilités !
