Le premier contact vaut son pesant d'or. Cela permettra de jeter les bases d'une relation fructueuse avec les clients.
C'est la première fois que vous approchez un client potentiel ? Réfléchissez bien. Car il se peut que vous faire plus de mal que de bien. Un e-mail ou un appel téléphonique de télémarketing B2B ne vous permettra pas d'obtenir immédiatement un client potentiel... mais vous pouvez l'effrayer.
Comment aborder le moment du premier contact dans le télémarketing interentreprises : envoyez-vous un courrier électronique, décrochez-vous le téléphone ou déployez-vous votre réseau ?
Appeler ou envoyer un courriel ?
La meilleure solution pour établir un premier contact est parfois d'appeler, parfois d'envoyer un courrier électronique. Quel est le meilleur choix à quel moment ? Cela dépend de votre message, de votre public cible et de la génération antérieure de leads. Le prospect connaît-il déjà votre entreprise ? Par exemple, parce que vous travaillez dans une entreprise très connue ou que vous connaissez personnellement le prospect. Dans ce cas appeler la meilleure option. Vous souhaitez vous présenter brièvement ? Dans ce cas, un e-mail est une solution à faible seuil : après tout, votre client potentiel ne doit pas répondre à un e-mail. Dans le cadre du télémarketing B2B, vous pouvez également combiner l'e-mail et le téléphone. Par exemple, envoyez un e-mail sous la forme suivante cause d'un appel téléphonique de suivi. Au bas de l'e-mail, incluez également un lien vers votre site web ou vos pages de produits. Le prospect pourra ainsi aller plus loin par lui-même s'il est intéressé.
Se détendre
On ne demande pas non plus à quelqu'un que l'on rencontre pour la première fois dans un bar de se marier tout de suite. Il en va de même pour une relation avec un client : il faut la construire lentement. Apprenez à vous connaître et à vous faire confiance. Donnez-lui un peu de temps... et n'y allez qu'une seule fois. à genoux si l'amour est réciproque. Comment séduire votre client ? Ou plutôt, votre prospect. Car au moment du premier contact après la génération de leads, il n'a pas encore acheté un produit ou un service chez vous. A parcours client étape par étape est la clé du télémarketing B2B. Conduisez votre prospect pas à pas jusqu'à sa destination finale. De la génération de leads au premier contact, en passant par la phase d'achat, jusqu'au moment où il ne revient pas seulement en tant que client, mais devient un ambassadeur de la marque.
Utilisez votre réseau, si vous le pouvez
La probabilité d'un premier contact réussi dans le cadre du télémarketing interentreprises est de cinq fois plus grand Lorsqu'une personne qui connaît votre contact est positive à l'égard de votre organisation. Vous voulez tirer parti de votre réseau ? Voyez d'abord si vous et votre prospect avez un lien commun sur les médias sociaux. Et si cette personne souhaite vous présenter. Ou peut-être l'avez-vous déjà fait lors de la génération de leads ? Cet intermédiaire ne doit pas nécessairement être un client. Tant qu'il n'est pas négatif à votre égard et à l'égard de votre organisation. Votre prospect et vous n'avez pas de contacts communs ? Malheureusement... mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas utiliser les médias sociaux. Tout d'abord, cherchez le degré d'activité de votre client potentiel sur les médias sociaux. Avez-vous plus de 500 contacts LinkedIn ? Est-ce qu'il s'en occupe sur Twitter ? Dans ce cas, il aime probablement être contacté par ce biais. Vous pouvez alors lui demander si vous pouvez l'appeler ou lui envoyer un e-mail de suivi.
Faites d'abord des recherches
Personne n'attend les spams ou les appels d'acquisition anonymes. Il faut donc s'en éloigner ! D'autre part, de nombreuses entreprises ne veulent pas du tout passer pour coercitives lorsqu'elles font du télémarketing interentreprises par courrier ou par téléphone, mais elles le font quand même sans le vouloir. Comment éviter que les prospects ne vous considèrent comme un spammeur ?? Faites des recherches sur votre client potentiel avant de le contacter. Par exemple, pendant la phase de génération de leads. Voyez par exemple où il travaille, quelles marques il suit sur les médias sociaux et quel est son âge. Cela vous donnera déjà une bonne idée de la personne que vous avez en face de vous. Sur la base des informations issues de votre recherche de clients, vous pouvez approcher un prospect de manière ciblée. Envoyez-lui un message sur mesure. Vous faites ainsi indirectement référence, par exemple, à son travail, à sa vie de père occupé avec de jeunes enfants ou à son nouveau hobby. Vous montrez ainsi que vous vous intéressez à votre client potentiel, que vous comprenez ses difficultés et que vous pensez comme lui.
Tester, comparer et apprendre
Vous n'arrivez pas à trouver le meilleur moyen de contact pour le télémarketing B2B ? Expérimentez. Par exemple, en appelant vingt fois et en envoyant vingt fois un courriel. Comparer les résultats et vous êtes déjà beaucoup plus sage.
Chaque entreprise et chaque proposition sont différentes. Ainsi, ce qui fonctionne pour votre concurrent ne fonctionnera pas nécessairement pour vous. Les tests peuvent prendre plus de temps, mais ils vous donneront la certitude de la bonne approche pour un premier contact fructueux.
En matière de télémarketing interentreprises, de nombreuses options s'offrent à vous. Quel est le meilleur choix pour vous ? Cela dépend de plusieurs facteurs : votre organisation, votre proposition, le moment et le moyen de contact, le client potentiel, etc. Néanmoins, il existe une approche qui fonctionne toujours : la personnalisation. Un message personnalisé, des appels plus. Mais d'un autre côté, cela prend beaucoup de temps pour personnaliser chaque prospect.
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