Dit is hoe je jouw klanten segmenteert en in de juiste doelgroep plaatst
Klantsegmentatie is een effectieve manier om ervoor te zorgen dat jouw producten, diensten en marketingmateriaal voldoen aan de verwachtingen van je klanten.
Er zijn veel manieren om je klanten te segmenteren. Het weten welk type klantsegmentatie je moet gebruiken helpt je boodschap te verfijnen en klanten nauwkeuriger te targeten.
In deze blog geven we je onze definitie van klantsegmentatie, behandelen we zeven soorten marktsegmentatie, laten we je zien hoe je ze effectief kunt gebruiken en laten we je inzien dat je zelfs met koude acquisitie de juiste doelgroepen kan bereiken.
Klantsegmentatie is het proces waarbij je jouw klanten indeelt op basis van gedeelde kenmerken. Het stelt je in staat om elke groep te benaderen met boodschappen die specifiek zijn afgestemd op hun interesses, behoeften en voorkeuren.
Bij het segmenteren van een publiek kun je de volgende parameters gebruiken:
- Demografische gegevens – leeftijd, geslacht en beroep
- Locatie – lokale infrastructuur, retailers en klimaatpatronen
- Economische en sociale factoren – inkomen en levensfase
- Gedragsvoorkeuren – interesses, hobby’s en werk
- Technologische voorkeuren – de platforms en apparaten die een klant gebruikt
Stel je bijvoorbeeld een bedrijf voor dat sportschoenen verkoopt. Ze analyseren hun klantgegevens en ontdekken dat ze twee belangrijke groepen klanten hebben:
Gen Z, jongeren die sportschoenen nodig hebben voor lichaamsbeweging en mensen die rond hun 45e ontdekken dat ze van wandelen houden en ondersteunende buitenschoenen willen.
In plaats van brede marketingcampagnes te creëren, is het voor het bedrijf beter om de boodschap aan elke groep aan te passen op basis van hun gemeenschappelijke kenmerken.
Je kunt segmentatie verder uitbreiden en subgroepen vormen. Bijvoorbeeld, je zou de tweede groep kunnen opsplitsen in jonge gezinnen en individuele wandelaars, en vervolgens afzonderlijk aan elke subgroep de campagnes kunnen aanpassen (bijvoorbeeld de gezinsgroep benaderen met advertenties voor kinderwandelschoenen).
Waarom is marktsegmentatie zo belangrijk?
Segmentatie stelt marketing- en verkoopteams in staat zich te richten op groepen klanten die interesse hebben in dezelfde producten. Het helpt ook bedrijven om hun ideale klanten te begrijpen en marketingboodschappen te genereren die resonerend zijn.
Hier zijn een paar voordelen van segmentatie:
Verhoging van de marketing- en verkoopprestaties:
Segmentatie identificeert de meest relevante klantgroepen. Het stelt je in staat om je boodschappen, productaanbiedingen en verkoopstrategieën aan te passen, zodat ze aansluiten bij dat publiek en de kans vergroten om potentiële klanten te converteren.
Toename van klantenbetrokkenheid: Gepersonaliseerde boodschappen maken veel meer impact op je klanten. Dit betekent dat ze eerder geneigd zijn om je e-mails te openen, te reageren op je social media berichten of je oproepen tot actie (CTA’s) te volgen.
Krijg een concurrentievoordeel: Marktsegmentatie helpt je om niche- of onderbediende segmenten te ontdekken, zodat je weet welke nieuwe producten je moet creëren en welke nieuwe markten je moet betreden.
Verbetering van productontwikkeling: Segmentatie helpt je om de pijnpunten van klanten en de behoeften en voorkeuren van verschillende klantsegmenten te bepalen. Je kunt bestaande producten verbeteren door inzicht te krijgen in de unieke behoeften en voorkeuren van je klanten.
Kortom, door je klanten te segmenteren, kun je je interacties personaliseren. Een op maat gemaakte aanpak zoals deze maakt indruk op klanten en helpt je op te vallen in een competitieve markt.
7 Belangrijke Modellen voor Klantsegmentatie (met Voorbeelden)
Er zijn verschillende manieren om je klanten te segmenteren. Hieronder leggen we zeven belangrijke methoden voor marktsegmentatie uit.
Je kunt een combinatie van deze segmentatietechnieken gebruiken voor verschillende doeleinden.
Bijvoorbeeld, je kunt één vorm van segmentatie gebruiken voor je algemene e-mailmarketing en een andere voor een specifieke productlancering of e-mailcampagne.
Demografische segmentatie verdeelt een doelmarkt in kleinere groepen op basis van factoren zoals leeftijd, geslacht, inkomen, religie, burgerlijke staat, levensfase en beroep.
Bijvoorbeeld, een schoenenbedrijf kan ontdekken dat jonge hardlopers tussen de 18 en 25 jaar geïnteresseerd zijn in trendy ontwerpen en nieuwe technologieën, terwijl oudere hardlopers meer waarde hechten aan demping en ondersteuning. Vrouwelijke hardlopers geven mogelijk de voorkeur aan schoenen met een smallere pasvorm of specifieke kleuren.
Door de markt te segmenteren op basis van demografische gegevens, kan het bedrijf creatieve contentmarketing aanpassen aan de behoeften en voorkeuren van elke groep.
Gedragssegmentatie in de auto-industrie houdt rekening met hoe vaak klanten hun voertuigen gebruiken, hun merkloyaliteit, koopgewoonten en hoe hun gedrag varieert bij verschillende gelegenheden. Klanten die veel rijden, worden benaderd met boodschappen over duurzaamheid en comfort, terwijl sporadische gebruikers meer geïnteresseerd zijn in betaalbaarheid. Het begrijpen van deze gedragspatronen stelt bedrijven in staat om gerichte marketingcampagnes te ontwikkelen en producten en diensten aan te bieden die aansluiten bij de specifieke behoeften van elk segment.
Geografische segmentatie verdeelt klanten op basis van locatie, klimaat, nabijheid tot belangrijke locaties en bevolkingsdichtheid. Het stelt bedrijven in staat hun marketing te richten op specifieke gebieden, waarbij rekening wordt gehouden met lokale behoeften en culturele verschillen.
Bijvoorbeeld, een bedrijf dat ski-uitrusting verkoopt, kan klanten in ski-populaire regio’s benaderen met aangepaste aanbiedingen. Ook kan marketing voor mountainbikes worden geconcentreerd in bergachtige gebieden voor maximale effectiviteit. Bevolkingsdichtheid bepaalt waar de marketinginspanningen het meest effectief zullen zijn.
Seizoensgebonden segmentatie, zoals kortingen in het zomerseizoen voor een ski-bedrijf, helpt om inkomsten te genereren tijdens het laagseizoen. Deze aanpak is vooral nuttig voor bedrijven met fysieke winkels, waar locatie een cruciale rol speelt in het aantrekken van klanten.
Psychografische segmentatie verdeelt klanten op basis van levensstijl, waarden, attitudes en interesses. Bijvoorbeeld, een outdoor avonturenwinkel kan zich richten op actieve klanten voor wandel- en kampeerproducten.
Waarden en attitudes spelen een rol; klanten die milieubewuste keuzes maken kunnen worden aangesproken met nadruk op duurzame producten.
Ook persoonlijkheidskenmerken, zoals sensatiezoekers of natuurliefhebbers, en interesses zoals watersporten, beïnvloeden aankoopbeslissingen.
Psychografische segmentatie helpt aangepaste advertenties te maken die resoneren met klantwaarden en vergroot de kans op aandacht.
Diepgaande analyse van psychografische gegevens helpt klanten op een dieper niveau te begrijpen. Gedetailleerde persona’s leiden tot effectievere communicatie en verhoogde klantbetrokkenheid.
Technografische segmentatie analyseert hoe technologie het klantgedrag beïnvloedt, essentieel voor Tech bedrijven maar bruikbaar in alle sectoren.
Factoren zoals apparaat gebruik en online gedrag onthullen potentiële klanten die openstaan voor nieuwe technologieën.
Een bedrijf dat slimme huisautomatisering verkoopt, kan technografische segmentatie gebruiken om klanten te vinden die hun apparaten intensief gebruiken. Deze gegevens helpen gerichte advertenties te maken en verbeteren de klantervaring op digitale platforms.
Firmografische segmentatie richt zich op branche, bedrijfsgrootte, locatie en omzet. Voor B2B-bedrijven is dit cruciaal omdat klantbehoeften variëren per bedrijf.
Voorbeeld met een CRM-softwarebedrijf:
- Industrie: Verschillende sectoren hebben verschillende eisen en regelgeving. Een CRM-provider kan specifieke functies ontwikkelen voor sectoren zoals gezondheidszorg en deze aanbieden aan ziekenhuizen en klinieken.
- Bedrijfsgrootte: Grote en kleine bedrijven hebben uiteenlopende behoeften en budgetten. Aanpasbare prijsplannen en ondersteuningsopties kunnen worden geboden, samen met functies zoals interdepartementale samenwerking voor grote ondernemingen.
- Locatie: Culturele praktijken en lokale regelgeving spelen een rol. Bedrijven moeten specifieke regio’s en landen targeten, rekening houdend met taalvoorkeuren bij internationale marketing.
- Financiële factoren: Terugkerende inkomsten en financiële overwegingen helpen bij het toewijzen van budgetten. Premiumdiensten kunnen worden aangeboden aan hoog-omzetbedrijven, zoals 24/7 telefonische ondersteuning.
Firmografische segmentatie helpt B2B-bedrijven bij het prioriteren van e-mailmarketing en productontwikkeling, wat conversies verhoogt.
Transactionele segmentatie verdeelt klanten in groepen op basis van hun waarde voor een bedrijf. Dit helpt bij het richten op klanten met een hogere levensduurwaarde, een cruciale maatstaf voor verkoopprestaties.
- Aankoopfrequentie: Scheid regelmatige kopers van occasionele klanten. Bedrijven kunnen exclusieve kortingen, aanbevelingen of loyaliteitsprogramma’s aanbieden om herhaalaankopen aan te moedigen.
- Gemiddelde bestelwaarde: Naast frequentie is de waarde per aankoop essentieel. Klanten die jaarlijks grote aankopen doen, zijn waardevoller dan frequente kleine aankopen.
- Aankoopgeschiedenis: Analyseer koopgewoonten om specifieke voorkeuren te begrijpen. Groepeer klanten met vergelijkbare voorkeuren voor gerichte marketing.
Transactionele segmentatie is cruciaal voor klantbehoud en helpt accountmanagers bij het prioriteren van belangrijke accounts.
Eind gedachten
Klantsegmentatie is krachtig voor het verfijnen van marketingstrategieën en het verhogen van de omzet. Om het effectief te gebruiken, is het raadzaam diverse modellen te benutten. Door continu onderzoek begrijp je je doelgroepen beter, optimaliseer je marketinginspanningen en laat je je bedrijf bloeien. Door goed te segmenteren kan je de juiste doelgroepen ook bereiken door verschillende verkoopkanalen, waaronder ook koude acquisitie! Blijf verkennen en investeer in strategieën die de beste resultaten opleveren.
